Résolution des insatisfactions

En tant que maison de courtage offrant uniquement un service d’opérations exécutées sans conseils, Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) donne accès à une vaste gamme de services de placement, en plus des principaux services de garde. Il est donc important pour nous de veiller à ce que vous vous sentiez en confiance pour communiquer avec nous dès que vous avez une question ou un commentaire les concernant. Cependant, puisque votre compte est géré sur une base discrétionnaire par un gestionnaire de portefeuille inscrit, la responsabilité de la convenance des placements incombe entièrement à cette personne, et non à BNRI. Le cas échéant, vous devez communiquer avec votre gestionnaire de portefeuille pour toute plainte visant la convenance des placements ou le rendement financier de votre compte.

Bien sûr, vos commentaires sur notre relation d’affaires sont toujours les bienvenus. Si une expérience s’avérait insatisfaisante, nous y verrions une occasion d’améliorer nos services. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clientes et clients et la satisfaction de notre clientèle demeure l’une de nos priorités.

N’hésitez pas à communiquer avec nous par courrier ou courriel pour tout commentaire ou préoccupation.

Déposer une plainte

Si toutefois nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos préoccupations de façon satisfaisante, nous vous invitons à contacter le service de conformité de BNRI ou à soumettre les détails de votre plainte par écrit à l’adresse suivante :

 

Banque Nationale Réseau Indépendant
Service de la conformité
130, rue King Ouest
Bureau 3000, C.P. 21
Toronto (ON) M5X 1J9
PlainteFBNGestionPatrimoine@bnc.ca

 

Afin de faciliter l’analyse de votre plainte, veuillez fournir les détails suivants :

  • Votre nom, vos coordonnées;
  • Votre numéro de compte;
  • Les circonstances et les détails entourant votre plainte, notamment la date de l’événement.
  • Toute documentation pertinente, incluant les détails de réunion ou la discussion qui pourrait clarifier la situation.

Les prochaines étapes

  • Nous vous ferons parvenir un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte, indiquant le nom et les coordonnées de la personne responsable du traitement de votre plainte;
  • Cette personne vous contactera pour discuter de votre plainte. Pour toute question concernant le suivi du dossier, nous vous invitons à communiquer directement avec cette personne.
  • Nous communiquerons avec vous par écrit dans les 60 jours suivant la réception de votre plainte afin de vous informer des conclusions et des résultats de notre analyse. Il est possible que le traitement de votre plainte soit plus long ou plus complexe que prévu. Vous serez alors avisé par écrit du nouveau délai, lequel ne peut dépasser 30 jours, et des raisons qui le justifient.
  • Si nous vous présentons une offre de règlement, nous vous accorderons un délai afin d’évaluer l’offre et de nous communiquer votre réponse.

Autres options

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ou de notre analyse, d’autres options s’offrent à vous :