En tant que maison de courtage offrant uniquement un service d’ordres exécutés sans conseils, Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI), une division de Financière Banque Nationale inc. (FBNI), fournit une vaste gamme de services financiers, comme des services de garde de valeurs, des services administratifs, des services d’exécution d’ordres et des services spécialisés.
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur votre relation avec nous, mais si votre expérience n’est pas à la hauteur de vos attentes, nous serons heureux d’avoir l’occasion d’améliorer nos services. Vos activités et la relation que vous entretenez avec BNRI comptent beaucoup pour nous, et la satisfaction de notre clientèle figure en tête de notre liste de priorités.
Il est donc important pour nous de nous assurer que vous êtes à l’aise de communiquer avec nous chaque fois que vous avez une plainte à formuler concernant l’un ou l’autre de ces services. Toutefois, veuillez noter que la responsabilité quant au bien-fondé des placements et des règles relatives à la « connaissance du client » (CDC) incombe à votre gestionnaire de portefeuille ou à votre courtier remisier, et non à BNRI. Par conséquent, dans de tels cas, vous devez communiquer avec votre gestionnaire de portefeuille ou votre courtier remisier pour toute plainte concernant des placements inappropriés, une non-conformité aux règles de CDC ou le rendement financier de votre compte.
N’hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone ou par courrier pour toute question ou tout commentaire. Nous vous invitons à parler avec le Service de conformité de BNRI ou à soumettre les détails de votre plainte par écrit à l’adresse suivante :
Service de conformité de BNRI
130, rue King Ouest, bureau 3000
Toronto (Ontario)
M5X 1J9
416 542-2200
Pour nous permettre d’analyser votre plainte, veuillez inclure les renseignements suivants :
- Votre nom, vos coordonnées, votre numéro de compte ainsi que les circonstances et les détails de votre plainte, notamment la date à laquelle le ou les événements ont eu lieu;
- Toute documentation pertinente et tout élément susceptible de clarifier la situation.
Nous accuserons réception de votre plainte par écrit dans les cinq (5) jours ouvrables et nous vous transmettrons le nom et les coordonnées de la personne analysant votre plainte. Si vous avez des questions concernant l’évolution de votre dossier, nous vous invitons à la joindre directement. N’ayez crainte, nous ferons tout notre possible pour régler votre plainte de façon juste et rapide.
Nous communiquerons avec vous par écrit dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant le début de notre enquête pour vous informer des résultats et des conclusions relatifs à votre requête. Nous vous indiquerons aussi les options qui s’offrent à vous si le problème n’a pas été résolu à votre entière satisfaction.