En tant que maison de courtage offrant uniquement un service d’opérations exécutées sans conseils, BNRI (« BNRI ») donne accès à une vaste gamme de services de placement, en plus de nos principaux services de garde. Il est donc important pour nous de nous assurer que vous vous sentez à l’aise de communiquer avec nous lorsque vous avez une question ou un commentaire concernant ces services. Cependant, puisque votre compte est géré sur une base discrétionnaire par un gestionnaire de portefeuille inscrit, la responsabilité de la convenance des placements incombe entièrement à cette personne, et non à BNRI. Le cas échéant, vous devez communiquer avec votre gestionnaire de portefeuille pour toute plainte visant la convenance des placements ou le rendement financier de votre compte.
Bien sûr, vos commentaires sur la relation d’affaires que vous entretenez avec nous sont les bienvenus et si vous deviez vivre une expérience défavorable, nous profiterions de l’occasion pour améliorer nos services. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et la relation continue que vous entretenez avec BNRI est très importante pour nous. La satisfaction de notre clientèle demeure l’une de nos priorités.
N’hésitez pas à communiquer avec nous par courrier ou courrier électronique pour toute question ou tout commentaire. Nous vous invitons à parler avec le service de conformité de BNRI ou à soumettre les détails de votre plainte à l’adresse suivante :
Banque Nationale Réseau Indépendant
Service de la conformité
130, rue King Ouest
Bureau 3000, C.P. 21
Toronto
(ON) M5X 1J9
NBFComplaintWealthManagement@nbc.ca
Afin de faciliter l’analyse de votre plainte, veuillez fournir les détails suivants :
- Votre nom, vos coordonnées et votre numéro de compte, ainsi que les circonstances et les détails entourant votre plainte, notamment la date de l’événement.
- Toute documentation pertinente, incluant les détails des réunions ou les discussions suite aux réunions, qui pourrait clarifier la situation.
Nous vous ferons parvenir un accusé de réception dans les cinq jours ouvrables, et nous vous donnerons le nom et les coordonnées de la personne chargée d’analyser votre plainte. Pour toute question concernant le suivi du dossier, nous vous invitons à communiquer directement avec cette personne. Soyez assuré que nous ferons notre possible pour régler votre plainte de façon juste et rapide.
Nous communiquerons avec vous par écrit dans les 90 jours suivant le début de l’enquête pour vous informer des conclusions et des résultats relatifs à votre requête, ainsi que des options qui vous sont offertes si le problème n’a pas été résolu à votre entière satisfaction.